Serrurier : qui paie entre locataire et propriétaire en Suisse ?

Les frais de serrurier ne sont pas systématiquement à la charge du locataire ou du propriétaire. Il faut distinguer un défaut du logement, un menu entretien, un dommage imputable à l’occupant et une intervention demandée pour convenance personnelle. Prévenez la gérance, décrivez le problème et clarifiez le mandat avant les travaux lorsque la situation le permet.

Ce que prévoit le droit du bail

L’article 256 du Code des obligations prévoit l’obligation du bailleur de remettre et maintenir le logement dans un état approprié à l’usage convenu. L’article 259 concerne les menus travaux de nettoyage ou de réparation à la charge du locataire, dans les limites de l’usage local. L’article 259a traite des droits du locataire face aux défauts qui ne lui sont pas imputables et auxquels il n’est pas tenu de remédier à ses frais.

Ces distinctions sont rappelées dans les communications de l’Office fédéral du logement sur le droit du bail. Une panne de serrure ne permet donc pas, à elle seule, de désigner le payeur.

Commencer par qualifier le problème

Situation	Éléments à clarifier
Serrure qui force ou ne fonctionne plus	Cause technique, défaut déjà signalé, état du matériel et intervention nécessaire.
Clé perdue ou cassée	Circonstances, accès concernés, remplacement réellement nécessaire et assurance éventuelle.
Porte claquée	Possibilité d’accéder avec un double autorisé, conditions du dépannage et assistance souscrite.
Remplacement souhaité pour améliorer la sécurité	Accord du bailleur sur le matériel, les travaux et leur financement.

Dans sa publication sur les menus travaux d’entretien, l’ASLOCA souligne la distinction entre une réparation simple et une intervention nécessitant un spécialiste. Un faible montant ne suffit pas à qualifier toute réparation de « menu entretien ». Cela ne dispense pas d’examiner séparément la responsabilité lorsqu’un dommage a été causé par l’occupant.

Obtenir un accord exploitable

• Adressez à la gérance une description datée, avec photos si utiles.
• Demandez qui mandate le serrurier et à qui la facture doit être adressée.
• Faites préciser le travail autorisé : ouverture, diagnostic, réparation ou remplacement.
• Demandez un devis détaillant déplacement, main-d’œuvre, pièces et suppléments.
• Conservez la réponse, le diagnostic et la facture finale.

Si une intervention ne peut attendre, gardez la trace des tentatives de contact et de la situation constatée. Commander soi-même ne garantit pas que le bailleur remboursera ensuite chaque prestation.

Responsabilité et assurance : deux examens distincts

Une assurance peut éventuellement intervenir sans que cela règle à elle seule la répartition des obligations entre bailleur et locataire. Consultez notre guide sur la prise en charge du serrurier par l’assurance et faites confirmer votre couverture.

En cas de désaccord, demandez les motifs et les justificatifs du montant réclamé. Ne déduisez pas une répartition automatique de l’âge supposé de la serrure. Une association de locataires ou l’autorité de conciliation compétente peut vous orienter sur votre dossier.

Questions fréquentes

Une clé perdue impose-t-elle de remplacer toutes les serrures ?

Ne l’acceptez pas comme une conséquence automatique. Faites identifier les accès concernés et demander une justification technique de l’étendue des travaux.

La personne qui appelle doit-elle forcément supporter tous les frais ?

Le mandat donné au serrurier et la répartition finale entre bailleur, locataire et assureur sont à distinguer. Clarifiez les deux avant intervention si possible.

Comment préparer une demande de devis en location ?

Indiquez le problème, la commune et les consignes de la gérance. La demande de devis aide à préciser les travaux ; elle ne tranche pas un litige de responsabilité.